也谈旅行社电子商务建设

笔名：杰来源： 同程大学　　2008-7-23　　点击：181　　字体：小　中　大　　共有评论 1 条 [点击查看]

　　近十几年来，我经历了从传统旅行社，到结合网络手段建立同业销售网络，又到纯粹it业，这两年重回旅游业，并介入旅行社同业网络交易平台建设。
　　
　　眼看着旅游业的所谓电子商务风潮刮得越来越响，但现今大多数旅行社其实还游离于信息化之外。脱离了企业具体的信息化之路，空谈电子商务是不现实的。虽然现在家家有了电脑，各个都装了宽带，多数还有了自己的网站。但是电脑主要用作打字，宽带基本用来互传个行程。网站不仅很难有收益，反而成了很多企业的麻烦。
　　
　　既便如此，由于市场竞争压力、舆论、潮流等导向，旅行社还是越来越关注于网络和电子商务等相关方面的投入。但是，成功者凤毛麟角。究其原因，我认为有一下几点：
　　
　　1、缺人才：这是最大的障碍，没有真正懂得信息技术的专业人才，传统旅行社自身对网络了解就不够深刻，所得来的知识，还大多为it贩子忽悠我们的不实之词。在这样的情况下，很多企业的投入基本是盲目的打了水漂。
　　
　　2、实力弱：现在国内旅行社业竞争激烈，市场萎缩，利润越来越薄。很多是紧紧巴巴过日子，在信息化方面的投入有心无力。这方面的投入扔个万八千的是连响都听不到的。
　　
　　3、企业信息化管理跟不上：信息化其实是要在两条战线上作战的，一条战线是外部。主要表现为企业网站等。二条战线其实是更为关键和重要的，这就是企业内部的信息化管理。在很多企业都还是粗放型管理的情况下，很难有坚实的内部力量来支撑外在的企业网站等信息化手段。
　　
　　4、重产品，轻实施：信息化的进程绝非拿钱建个网站，买个所谓erp（企业资源计划）软件来安上，或顶多听听服务商几百上千人的产品推销大课就万事大吉了。其实这些只是信息化的万里长征走完的第一步。企业级的信息化产品必须有一个周密、完整的实施过程，这个过程的艰巨和投入的巨大是远远超过我们购买一个产品的。没有实施过程、再好的it产品其最终结果只能是被晾在一旁。何况现在充斥市场的产品大多都是哄人的东西。
　　
　　5、缺乏好的产品：目前it行业、网络行业市场竞争比起旅游行业更为惨烈，在此情况下一些服务商为了生存或者盈利压力，仓促推出些不成熟，或者根本就和行业的业务模式对不上口的产品。却极力推销，基本上卖了就不管。使得我们的信息化之路更为曲折。
　　我们该怎么办？
　　
　　我觉得，首先，我们要吸引高素质人才。提高自身认知。努力学习真正的信息化知识。
　　
　　其次，了解信息化的风险。信息化的进程其实也是不断改进业务流程和管理流程的过程。这一过程是信息化的真正难点和风险点！
　　
　　最后，要有一个规划。根据自身的实际情况，有计划，有目的来选择合适的信息产品，进行信息化改造。不能被it贩子所左右。
　　
　　一家之言，欢迎探讨！

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