现在经常听到许多旅游经理人在抱怨,什么现在组团难了,现在地接竞争激烈了,如今的导游越来越难管了,车票全程复用后越来越难出了什么的.这一切都是事实,这些事实的存在,从另一个角度来看就是质量越来越差了.只是面对这些现实我们真的就只有抱怨或除了抱怨还是抱怨吗?
要明白,我们是职业经理人,职业经理人要具备的素质挺多,但抱怨绝对不是其中之一.我们首先要具备的素质是专业:我曾经组过团去海南,当时和我竞争的都是当地的大社,我对那团其实并不抱多大希望.因为我的报价在所有报价中是中等偏上的,风光牌子又没有别人响亮.当我进去和那办公室主任谈的时候,我就非常简单地撂下了几句话.一是我是职业经理人,我对我所有的承诺负责.二是我将整个行程中的瑕疵或可能存在的瑕疵给他分析了下.三是临走我说了个故事:曾经有个团选择了那什么最低的价格,回来后那副局长被下面的人说拿了回扣什么的,真不值.呵呵,你们说那办公室主任怎么说:他说这个团就是你的了.还有更令人想不到的,那个团从海南回来后,这办公室主任又给我介绍了三个团给我做.原因非常简单,因为我非常注重质量,在海南进点我一点回扣也不要,我跟导游说只要把客人伺候好了就行.那导游也非常聪明,每餐都变着花样给客人加海鲜.客人非常开心,又是烧香又是潜水,导游说哪好玩就去哪.呵呵临上飞机导游还是给我准备了一大包特产与水果.他说这次比以前任何一次做团都轻松,而且赚的钱也多.还说跟我学到了不少的东西.呵呵,其实一切就是这么简单.
知道吗?深圳风光马跃江总经理给我发了个豪华团,三十加一的.因为天气热,我开始让导游准备了四箱水,第一天就差不多喝光了,呵呵,导游打电话来说水快没了,我说这样的事情不要问我,你自己看着办,水一定要让客人喝足了.还有就是每个行程下来必须给客人准备四个大西瓜,费用全回来报.回来一算,呵呵,本来加上门票返点可以赚九百多,结果只赚了五百不到.计调说少赚这么多,划不来.我说知道我名片上为什么写:受人滴水,报以涌泉,送人玫瑰,手留余香吗?只要客人满意,那马总多发几个团不就回来了吗?如今做旅游的人都在说首先是学做人,都在
说质量,我们可不能光说不练.永远都把做人和质量挂在嘴上.呵呵,客人回去后对我们风光大加赞赏,如今马总又在给我们准备第二个豪华团.
作为职业经理人,我认为最关键是要学会换位思维,要站在游客的角度去考虑问题.做地接的不仅要对游客负责,更要对组团社负责.不能因为区区小利而忘记了自己身上的那份责任.游客需要在付出金钱的同时获得一份相对质量的保证,而组团社身上的责任更加重大,一旦做砸了,他们就失去了一个永久的客户,甚至声誉都受到影响.因此做地接首先得为组团社考虑.如果这点都做不到,那旅游估计也做到头了.做旅游并不是象有的旅游人说的那样,全国有几万家旅行社,一天骗一家,一百年都骗不完.
区区几瓶矿泉水算什么,区区几个大西瓜又算得了什么?但那是代表我们旅行社把客人当作至高无上的一片心意,能让客人知道我们对待他们不是亲人而胜似亲人的态度.呵呵,要做事了,今天就写到这,以后没事再来跟大家一起分享成功与失败!
|
发送给朋友 
打印本文
添加到收藏
关闭本页
[旅游人才经营] 
