把握网络资源，打造网上的品牌。——访大连东来国际旅行社刘颜秋总经理。

2005年3月23日下午3点30分整，终于有机会电话采访这位大连旅游界传说中的人物—大连东来国际旅行社的总经理，刘颜秋总经理。前几天，刘总也是通过同程网接到了团队。

问：刘总，您好。我是同程网的黎洁，感谢您百忙之中抽时间接受我的采访。通过您的网站，我第一眼就看到品牌两个大字，能谈谈您的品牌理念吗，有没有可以和全国同行分享的经验？
答：其实所有的行业都一样，都是通过一个激烈的竞争之后，逐渐成熟迈向品牌化，旅游产业也一样，但旅游产业又和别的产业不一样，没有什么科技含量在里面，旅游产业完全就是一个服务产业，产品也是无形的，所谓旅游品牌，其实也是一个服务品牌。所以以我们东来位例吧，上次东方时空暗访的时候，其实我们才成立一年多，本着服务第一的理念，借那次暗访，我们开始踏上建立自己品牌的路程，应该说，这个过程不是一天两天就可以完成的，需要一个长期的，连续的经营，让自己的服务品牌家喻户晓，众所周知。而这个品牌形成以后，对于游客来说，要出去旅游，直接想到的不会是价格，而是想到要选择哪个品牌社了。

问：那么您是如何把品牌这个概念和网络相结合的呢?
答：应该说，我们是少数很早就拥有自己的有独立后台操作网站的旅行社，就在4年前，当时我就觉得，网络也是一个窗口，而且是一个非常迅速的传递信息的窗口，所以当时就利用网络来帮助自己建立品牌，当然也专门成立一个网络部，并且设专人负责网站的更新，同时也到不同的平台去查找信息和做宣传，后来就发现了同程网（笑）。

问：您觉得网络对建立您的品牌，作用大吗？
答：应该说作用是非常大的。现在已经在全国范围内和很多的网站、平台实现了信息共享，把东来这个品牌推向了全国。而且我相信，随着网络的普及，这个作用会越来越大。

问：那么您觉得在同程网上的效果如何呢？
答：起先我不怎么认可同程，因为一直没什么效果，后来发现其实同程里面很多的资源以前都没有留意到，比如论坛，还有很多的旅游信息，这些信息每天都在更新，有时候甚至没留意就这个信息就过去了，所以后来就设专人负责同程，现在同程发展得也越来越好，在这里面查找信息，和同行交流都很方便快捷，尤其是旅游红黑榜，里面有很多同行揭露一些旅游界不好的现象，也给我起了一定的警示作用。现在的效果很不错，认识了很多同行朋友，也接到了团队，很开心。

问：您觉得论坛的交流在这里面起的作用大吗？
答：有很大作用，一开始没注意这方面的交流，所以也没有多大的效果，后来加强了交流，作用也越来越大了。我也非常希望能多看到一些其他同行发的可以让我们去借鉴的一些经验文章，每当我有一些想法，我也会通过论坛来和同行交流，探讨，感觉效果非常好。

问：能跟其他同行谈谈您的经验吗？比如您现在是如何要求您的网络部门来操作的。
答：首先要肯定的是，网络部的投入是一定要付出的，不要不舍得，我每年也是会有一定的经费给网络部去做网络营销和推广，并且还设了专人来负责，而且这个专人必须是懂业务，懂电脑，最重要的是有很强的学习能力，能不断得完善自己的知识，知道挖掘信息的技巧。现在我不仅自己上去交流，而且也会让我所有的员工到同程网上去查找信息，去论坛交流，因为只有这样，才能全面得把握住瞬间即逝的机会和信息。同程这个平台非常好，里面的信息量也非常大，关键就是如何去把握了。

问：您觉得，目前为止同程网最让你觉得有价值的地方是哪里？
答：应该是实现了方便，快捷的信息共享，快速的报价询价，可以很大得减少工作量，而论坛的交流，又可以足不出户就可以知道其他地方的旅游界发生了哪些事，也可以知道本城市的同行是如何来操作一些热点旅游的，从中不断得学习。

问：最后，您还有什么话想对全国的同行说吗？
答：分享我一个经验吧，我觉得现在的同行如果在做旅游的时候，以一个不是旅游人的眼光，跳出条条框框的限制，来做旅游，我想就会不断创新，并且能获得成功。

再次感谢您接受我的采访，并且分享了这么多的成功经验。

刘总的声音非常年轻，充满激情和活力，整个采访过程，我似乎就看到一位思路敏捷，独特的女强人就坐在我的面前侃侃而谈， 放下电话依旧意犹未尽。如何在利用虚拟的网络推广自己的品牌合产品。大连东来已经给出了一个已经被事实证明的正确答案，那就是把握网络里面无形的资源，把这个无形的资源化为能为自己所用的有形的资源，不断创新。 机会总是给有准备的人们，大连东来就是这么时刻准备着。无论脚下的道路多么得艰辛，至少我们看到，东来在努力得向自己的品牌迈进。

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编辑:同程黎洁