刚刚知道六合一软件面市的时候，我就急切的想了解客户中心的功能，因为我们公司客户群体主要是来自本地，公司想要稳定健康的发展就必须要抓住本岛客人，海南的旅游市场不大，大部分都是靠地接维持生计，组团的市场份额很小，却存在激烈的市场竞争，如何在这样的环境下占有先机，客户关系就成为了成败的关键因素！

　　我们公司的客人主要分订票、旅游、订房、培训学校、交友5个部分，看似不大相关的5个部门，却紧密联系在一起，但在以前，由于各个部门做自己的客户资料，忽略了客户的二次消费能力，没有形成合力，也没有为公司赢得更多的效益。比如订票的客户需要提供订房的服务，交友的客户在外举行派对需要旅游安排，学校安排就读或就业过程中需要提供订票的服务等等，而且从前的客户登记中心仅仅是登记客户的姓名，身份证，联系电话，在这个客人下次用同样的电话咨询相关产品仅仅是得知客户的姓名，进一步的客户维护资料我们无从做起，虽然有了客户的身份证号码方便我们得知客户的生日，但由于无生日提醒的功能，要在数十万个客户资料里面找当天过生日者，谈何容易？另外，客户购买过几次产品，购买能力的大小也无从考证，只能简单靠记忆来得知客户的等级，对重点客户的培养根本谈不上，这样，很容易流失重点客户和潜在客户！

　　后来，了解同程开发了六合一软件，这些问题都迎刃而解，不仅仅有生日提醒的功能，那么是哪个部门的客户甚至是哪个人的客户都一目了然，另外，可以显示客户购买产品的次数和消费能力，方便根据各自的情况划分客户的登记，还有各个部门的客户资料可以共用了，不仅仅局限于机票的客户就只是机票部门的客户，在各部门有促销活动的时候可以进行有效的宣传，那公司内部的客户积分政策也相应变化，不仅仅局限各部门，购买公司任何产品都会得到相应的积分，不仅仅帮我们节省人力资源，经济效益也大幅增长，回头客明显增加，六合一的客户中心，真的好！

　　另外，六合一在其他的功能，比如销售机会，分销平台，还有各个员工的业务能力，各部门的经营情况等对旅行社来说都是很好的操作平台，这样可以帮我们及时制定市场策略，了解员工的工作能力，提高办公效率等，对旅行社经营和管理来讲是一套非常实用的办公软件！

　　当然，软件在开发前期仍然有一定的问题，比如旅行社网站模版不够丰富，在线销售系统有时出现一些小问题等，但我相信，随着同程技术开发部的努力，这些问题都能够得到完美解决！在同程六合一上线一周年，同程网五周年生日之际，祝愿同程六合一有更美好的明天，使用同程六合一的旅行社有更更美好的明天。

六合一网址：www.57lh.cn

网店网址：http://13807589133.17u.com/

 编辑：同程陈建芳